Más de una vez, en varias páginas de internet donde venden sobretodo aparatos electrónicos o gadgets me he encontrado con esta palabra, de ahí la pregunta:
¿Qué es o qué quiere decir que un aparato es refurbished?
Si miramos en el diccionario de inglés/español obtenemos lo siguiente:
Refurbished: Renovado, reformado, reacondicionado o restaurado
Para definir mejor el concepto responderemos a varias preguntas:
- ¿Qué califica como a un aparato como refurbished o renovado?
Cuando la mayoría de nosotros piensa en un aparato como refurbished o renovado, pensamos en algo que ha sido abierto, desgarrado y/o reconstruido. Sin embargo, en el mundo de la electrónica, no es tan obvio lo que el término “reformado” significa en realidad para el consumidor.
Básicamente, un componente de audio o vídeo puede ser clasificado como restaurado (refurbished) si se cumple cualquiera de los siguientes criterios:
Devuelto por el cliente - La mayoría de los grandes minoristas o vendedores dan entre 15 y 30 días para poder devolver sus productos y muchos consumidores, por cualquier motivo, devuelven los productos dentro de ese período de tiempo. La mayoría de las veces, si no hay nada malo con el producto, las tiendas suelen reducir el precio y revender el producto como oferta. Sin embargo, si hay algún tipo de defecto en el producto, muchas tiendas tienen acuerdos de devolver el producto al fabricante donde será inspeccionado y/o reparado y, a continuación, reenvasado para la venta como un producto renovado.
Los daños de transporte - Muchas veces, los paquetes pueden dañarse en el transporte, ya sea debido a un descuido, los elementos, o por otros factores. En la mayoría de los casos, el producto al estar dentro del envase puede estar perfectamente bien, pero el minorista tiene la opción de devolver las cajas dañadas al fabricante. El fabricante, por tanto, está obligado a inspeccionar los productos y reenvasarlos en nuevas cajas para la venta. Sin embargo, no pueden ser vendidos como productos nuevos, por lo que etiquetan como productos restaurados.
Daños visuales - A veces, por diversas razones, un producto puede tener un arañazo, un roze u otro tipo de daños cosméticos que no afectan al rendimiento de la unidad pero si a su imagen. El fabricante tiene dos opciones, vender la unidad con daños visibles o corregir los daños al colocar los componentes internos en una nueva carcasa. De cualquier manera, el producto se califica como reformado, ya que aunque los mecanismos internos no han sido afectados por los daños cosméticos o superficiales, el producto ha sido modificado.
Unidades de demostración - Algunas tiendas exponen sus artículos al público para que sus posibles clientes prueben el producto, algunos fabricantes recuperan esos productos que han sido utilizados de prueba, los inspeccionarán y/o repararán, si es necesario, y los reenviarán de regreso como unidades renovadas. Esto puede aplicarse también a las unidades de prueba utilizadas por el fabricante en las ferias, los productos devueltos por los testeadores, probadores y analistas.
Defecto de producción - En cualquier línea de montaje del proceso de producción, un componente específico puede aparecer como defectuoso porque lleve un chip estropeado, la fuente de energía rota, el mecanismo de carga de disco bloqueado, u otro parámetro. La mayoría de las veces, éste defecto es detectado antes de que el producto salga de la fábrica, sin embargo, los defectos pueden aparecer después de que el producto llegue a las estanterías. En este caso el cliente que compró este producto defectuoso lo devuelve. El fabricante al detectar el mismo fallo en todo el lote de productos ordena retirarlos del mercado. Cuando esto ocurre, el fabricante puede reparar todas las unidades defectuosas y enviarlos de vuelta a los minoristas como unidades renovadas para la venta.
La caja simplemente fue abierta - Aunque, técnicamente, el único problema sea que la caja del aparato haya sido abierta, muchas veces se devuelve al fabricante, el cual será reembalado,aún asi el producto se clasifica com restaurado, por ser reembalados, aunque no se ha producido la renovación.
Artículos excedentes - La mayoría de las veces, si un minorista tiene un exceso de un determinado artículo, simplemente reduce el precio y lo pone en venta como liquidación. Sin embargo, a veces, cuando un fabricante introduce un nuevo modelo, retira los modelos anteriores a este más antiguos que aún hay en los almacenes y los redistribuye a los minoristas para la venta como excedentes. En este caso, pueden ser vendidos como “excedente” o pueden ser etiquetados como reformado.
En conclusión:
Básicamente, cuando un producto electrónico que se envía de vuelta al fabricante, por la razón que sea, y este una vez allí es inspeccionado, restaurado a la especificación original (si es necesario), probado y/o reenvasado para su reventa, no puede venderse como “nuevo”, sólo puede ser vendido como “reformado o remanufacturado”.
Consejos para comprar productos restaurados o renovados (Refurbished)
Como se puede ver, no siempre está claro cuál es el origen exacto o condición de un producto renovado. Es imposible para el consumidor saber cual fué la razón para reformarlo. En este punto, usted no debe tener en cuenta cualquier “supuesto” conocimiento que el vendedor trate de explicarle sobre este aspecto del producto, ya que él/ella no tiene constancia sobre los procesos internos del fabricante.
Por lo tanto, teniendo todas las posibilidades mencionadas anteriormente en cuenta, hay varias preguntas que deben hacerse al comprar un producto renovado.
1. ¿Es la unidad renovada vendida por un minorista que también está autorizado para vender otros productos nuevos fabricados por la misma empresa?
2. ¿La unidad tiene garantía en piezas y mano de obra?
3. ¿Da el vendedor la posibilidad de devolver la unidad si usted no está satisfecho dentro de los 15 días posteriores asu compra?.
4. ¿Ofrece el minorista una garantía extendida para el producto?. Esto no significa que usted tiene que comprar una extensión de garantía, pero si se trata o no de una oferta, indica su grado de confianza en el producto. Además, si el distribuidor no es un distribuidor autorizado de la marca, y se atreve a ofrecer una, es una garantía de que el producto ha sido reformado correctamente.
Si las respuestas a todas estas preguntas es positiva, la compra de una unidad puede ser una decisión inteligente. Aunque algunos productos pueden haber sido renovados o reparados casi por completo, es muy posible que el producto sólo haya tenido un pequeño defecto de producción (como una serie de chips defectuosos, etc ..).
Consideraciones finales sobre la compra de artículos restaurados
La compra de un articulo renovado puede ser una gran manera de obtener un gran producto a un precio irrisorio. No hay ninguna razón lógica para pensar que la etiqueta “restaurado” implique una connotación negativa para el producto.
